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La fidélité, clé de la rentabilité

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La fidélisation, résultante de la satisfaction clients, est cruciale pour les entreprises, d’autant plus à l’ère du digital. Comme l’indique Alban Préaubert, Gérant-Analyste ESG de Sycomore AM, elle implique et impacte différentes parties prenantes d’une même entreprise, en particulier ses collaborateurs, à travers la notion de symétrie des attentions. Eléments d’explications.

Quel est le gain espéré en rentabilité d’une entreprise qui parvient à fidéliser ses clients ?
- Entre 10 et 30%
- Entre 15 et 45%
- Entre 25 et 85%

La réponse en vidéo :

La fidélité, clé de la rentabilité from Sycomore Asset Management on Vimeo.

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